Конфликтология как теоретическая и практическая дисциплина: предмет и задачи.
Причины формирования и развития конфликтологии во второй половине XX века.
Основные психологические подходы к конфликтам.
Основные социологические подходы к конфликтам.
Основные зарубежные направления исследований и разработок по конфликтологии.
Определение конфликта. Конфликт и противоречие.
Конструктивный подход к конфликтам (Б. И. Хасан о конструктивной психологии и конфликте)
Типологии конфликтов.
Стереотипы конфликтности (обыденные представления о конфликтах и стереотипы поведения в проблемных ситуациях).
Основные стратегии поведения в конфликтах по Томасу.
Особенности конфликтов интересов.
Особенности ценностных и культурно-мировоззренческих конфликтов.
Конфликты, основанных на повседневных верованиях (стереотипах).
Модель позиционного торга: преимущества и недостатки.
Позиции, интересы и проблема в конфликтологическом анализе. Соотношение интересов и позиций.
Правила, принципы и ценности в конфликтологическом анализе. Поведение в конфликте как игра по правилам.
Принципиальные переговоры как модель оптимального взаимовыгодного сотрудничества в разрешении проблем.
Приемы перехода от позиционного торга к содержательному решению проблемы.
Отделение личности или группы от проблем. Установление работающих, конструктивных отношений.
Анализ и обсуждение интересов.
Создание вариантов.
Критерии принятия решения.
Методы борьбы с «грязными» приемами в конфликтах и переговорах.
Техники (методы) анализа конфликта и организации конструктивного конфликтного взаимодействия (карта, конфликта, метод одного листа и др.).
Особенности практического использования метода принципиальных переговоров: возможности и ограничения.
Принципиальные переговоры: основные практические правила.
Типы посредничества в разрешении конфликтов.
Психотехника и логика посредничества по процессу (медиация).
Основные навыки, необходимые для конструктивного поведения в конфликтах.
Групповые и организационные конфликты, конфликты больших социальных групп: специфические черты и возможности разрешения.
Каждому студенту к экзамену необходимо приготовить достаточно подробную конкретную конфликтную ситуацию для анализа и предложения стратегии и тактики ее разрешения.