Руководство по телефонному консультированию. Работа с суицидом и кризисом.
(1994)
Время разговора определяется в каждом индивидуальном случае, но консультанту
следует отметить, длится ли разговор в пределах 20 минут. Консультанту
следует знать о факторах, которые помогают выявить время для завершения
разговора:
Абонент начинает повторяться.
Абонент выразил свои эмоции.
Общее чувство завершения.
Чувство нетерпения у консультанта.
Если абонент настойчив, одним из вариантов ответа может быть: "Я вынужден
закончить наш разговор. Я могу дать вам еще 5 минут, затем я должен закончить
разговор". Заверьте абонента, что он может позвонить снова.
Позиция консультанта
кризисной службы
Человек, работающий в центре предотвращения суицидов, должен уметь установить
раппорт с клиентом, чтобы выйти на вербализацию проблемы. Хотя консультант
- это посторонний человек, во время кризиса он может стать единственной
поддержкой для абонента, которому нужно принять жизненно важное решение.
Без помощи консультанта абонент может покончить с собой. Но абонент должен
верить консультанту, прежде чем он позволяет ему оказать помощь. Наиболее
важен отклик работника "как человека" - с эмпатией, интересом, честностью
и пониманием.