Руководство по телефонному консультированию. Работа с суицидом и кризисом.
(1994)
3 магических качества
Эти три качества, как кажется, могут стать важнейшими факторами для определения
эффективности консультирования:
Уважение: относитесь к абоненту как к нормальному человеку;
Добродушие: консультант должен быть человечным, подлинным;
Эмпатия: способность достоверно понимать клиента и возвращать это понимание
обратно клиенту (понимание не только самой истории, но и чувств). Другими
словами, Вы должны уметь встать на позицию клиента.
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Модель кризисной терапии, построенная на активном слушании. Активное слушание
это:
Поддержка (установление контакта с клиентом через принятие и уважение без
оценочных суждений);
Слушание без оценки идей или поступков;
Обобщайте и возвращайте это абоненту, добиваясь ясности (через такое прояснение
консультант часто помогает клиенту лучше понять его проблему или чувства).
Для прояснения сосредоточьтесь на:
Что говорящий сказал? Что он чувствует по этому поводу?